Cargá los datos
Elegí el período y presioná Cargar datos. Los KPIs, gráficos y tablas se recalculan en vivo con cada filtro; el SLA sale de la política real de Zoho Desk.
Volumen y flujo del período: cuánto entra, cuánto se cierra, y cómo se reparte por prioridad, estado, categoría y zona (campos nativos de Zoho Desk).
Por prioridad
High · Medium · Low (Zoho)Por estado
Open · On Hold · Escalated · ClosedPor categoría
7 categorías del Centro de AyudaPor zona
Tickets por técnico
Cerrados vs. abiertos en el períodoPor día de la semana
¿Cuándo entran los tickets?Por hora del día
Hora de HondurasCumplimiento según la política de SLA de Zoho Desk (vencimiento nativo de cada ticket: High 4 h · Medium 24 h · Low 72 h; si un ticket no trae vencimiento se estima por prioridad). Cerrados: cumplido / incumplido. Abiertos: en tiempo / por vencer / vencido.
Cumplimiento global
% de cerrados dentro del vencimiento—dentro de SLA
Estado de SLA
Todos los tickets del períodoCumplimiento por semana
% de cerrados dentro de SLA, por semana de cierreCumplimiento por prioridad
Cumplimiento por zona
Cumplimiento por técnico
Mín. 3 tickets cerradosAntigüedad de los abiertos
Tiempos de resolución
Distribución de los cerradosAbiertos vencidos y por vencer
| Ticket | Asunto | Zona · local | Prio | SLA | Vence | Técnico |
|---|
Dónde se concentra el trabajo: zonas, sedes/locales con más tickets, oficinas, y qué tipo de problema tiene cada zona.
Tickets por zona
Vencidos por zona
Abiertos fuera de SLA + cerrados incumplidosZona × categoría
Qué tipo de tickets genera cada zonaTop 12 locales
Top oficinas / áreas
Zona × prioridad
Resumen por zona
tickets del período · abiertos ahora · SLA| Zona | Tickets | Abiertos | Vencidos | Sin asignar | Cerrados | SLA cumplido | Mediana resol. | Categoría principal |
|---|
Carga y rendimiento por técnico: cuántos cerró, cuántos tiene abiertos, cuántos vencidos, cumplimiento de SLA y tiempo medio de resolución.
Carga por técnico
Cerrados · abiertos en tiempo · abiertos vencidosMediana de resolución por técnico
Técnico × zona
Dónde trabaja cada unoTabla de rendimiento
| # | Técnico | Tickets | Cerrados | Abiertos | Vencidos | SLA | Mediana | Zonas | Carga |
|---|
Clasificación tal como la usa el Centro de Ayuda: 7 categorías y 39 subcategorías. Los tickets anteriores al 19-ago-2026 se traducen desde la taxonomía vieja; los que no tienen equivalente salen como «Sin clasificar».
Categorías
Top 15 subcategorías
Canal de entrada
Web (Centro de Ayuda) · Email · Teléfono…Mediana de resolución por categoría
Categoría × zona
tickets del períodoSubcategorías
| Categoría | Subcategoría | Tickets | Abiertos | Vencidos | SLA | Mediana | Zona principal |
|---|
Campos sin dato en Zoho
| Campo | Tickets | % |
|---|
Qué se repite (local × subcategoría), dónde se pierde tiempo (mediana de resolución) y qué locales están en riesgo. Respeta los filtros en vivo.
Reincidencia · local × subcategoría
Mismo local con el mismo problema repetidoSubcategorías más lentas
Mediana de resolución · mín. 5 ticketsMediana por zona
Reincidencia detallada
| Local | Zona | Subcategoría | Veces | Abiertos | Última |
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Índice de riesgo por local
0–100 · volumen × prioridad × reincidencia| Local | Zona | Total | Abiertos | High | Mediana | Índice | Nivel |
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Detalle
| Ticket ↕ | Asunto ↕ | Prio ↕ | Estado ↕ | SLA ↕ | Categoría ↕ | Subcategoría ↕ | Zona ↕ | Sede / local ↕ | Técnico ↕ | Canal ↕ | Creado ↕ | Cerrado ↕ | Tiempo ↕ |
|---|