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Tickets por día
SLA — distribución
Por categoría
Por tipo de soporte
Por estado
Local vs oficina
Top 10 asignados
Top 10 zonas
Top 10 locales con más reportes
Top 10 oficinas / áreas administrativas
Top 10 sub-categorías (servicios)
Tickets por canal
Portal custom · Email · Legacy · ManualPor prioridad (P1-P5)
Top 10 servicios (código EA-IT-XXX)
Top 10 atenciones (taxonomía v3.7)
Atención específica del Excel "Listado de Atenciones TI". Solo tickets creados desde v3.7+.Top categorías operativas (v3.7)
Categoría operativa elegida en step 2 del portal.SLA cumplimiento por prioridad
% de tickets resueltos dentro del goal del catálogo v3Heatmap zona × prioridad
Distribución de tickets por urgencia y zonaCampos incompletos
| Campo | Tickets | % |
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Búsquedas del portal sin resultado ?
Si un término sale repetido es señal de que falta un servicio o wizard en el catálogo.
| Término buscado | Veces | Última vez | Variantes |
|---|
Detalle
| Ticket | Resumen | Prioridad | Categoría | Servicio | Sede | Local / Oficina | Zona | Asignado | Estado | Soporte | Creado | Resuelto | Tiempo |
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