Cargá los datos
Definí el rango de fechas y presioná Cargar datos. Elegí un reporte arriba; todos los KPIs y gráficos se actualizan en vivo a medida que cambiás filtros.
Visión ejecutiva: volumen, flujo de creación vs resolución y distribuciones clave del período.
Por prioridad
Por estado
Por categoría
Local vs oficina
Top 10 asignados
Patrón por día de la semana
¿Cuándo entran los tickets?Cumplimiento de SLA según los goals del catálogo v3, tiempos de resolución y antigüedad del backlog abierto.
Cumplimiento SLA global
% de resueltos dentro del goal—dentro de SLA
Antigüedad de abiertos
Tickets sin resolver por edadCumplimiento SLA por prioridad
% resuelto dentro del goal · Crítico 1h · Alta 4h · Media 24h · Bajo 3d · Mas Bajo 7dDistribución de tiempos de resolución
Diagnóstico técnico para atacar causa raíz: qué se repite (sucursal × servicio), dónde se pierde tiempo de resolución (MTTR), qué sucursales están en riesgo y el backlog vencido. Respeta los filtros en vivo.
Reincidencia · sucursal × servicio
Mismo punto + mismo sistema repetido — el verdadero foco de causa raízMTTR por servicio (más lentos)
Mediana de resolución · mín. 5 ticketsMTTR por categoría
Dónde se pierde tiempoMTTR por zona
Backlog abierto por antigüedad
Tickets sin resolver por edadReincidencia detallada
| Sucursal / punto | Zona | Servicio | Veces | Abiertos | Última |
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Índice de salud / riesgo por sucursal
0–100 · volumen × criticidad × reincidencia| Sucursal | Zona | Total | Abiertos | Críticos | MTTR | Índice | Nivel |
|---|
Carga y rendimiento por ingeniero: abiertos vs resueltos, tiempo medio de resolución y ranking.
Carga por agente
Resueltos vs aún abiertosTiempo medio de resolución por agente
Tabla de rendimiento
| # | Agente | Asignados | Resueltos | % resol. | T. medio | Carga |
|---|
Distribución geográfica: zonas, locales con más reportes, áreas administrativas y urgencia por zona.
Top 10 zonas
Bloquea venta por zona
Top 10 locales
Top 10 oficinas / áreas admin.
Zona × prioridad
Distribución de urgencia por zonaServicios del catálogo, atenciones, categorías operativas, canal de entrada y gaps del catálogo.
Top 10 servicios (código EA-IT-XXX)
Top sub-categorías
Por tipo de soporte
Canal de entrada
¿Bloquea venta?
Top 10 atenciones (taxonomía v3.7)
Solo tickets creados desde v3.7+Categorías operativas (v3.7)
Tickets por departamento
Oficinas — tickets creados desde v3.8+Top wizards usados
Campos incompletos
| Campo | Tickets | % |
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Búsquedas del portal sin resultado i
Si un término sale repetido es señal de que falta un servicio o wizard en el catálogo.
| Término buscado | Veces | Última vez | Variantes |
|---|
Detalle
| Ticket ↕ | Resumen ↕ | Prioridad ↕ | Categoría ↕ | Servicio ↕ | Sede ↕ | Local / Oficina ↕ | Zona ↕ | Asignado ↕ | Estado ↕ | Soporte ↕ | Creado ↕ | Resuelto ↕ | Tiempo ↕ |
|---|